Política de Reembolso e Devoluções – Visat Cosméticos Ltda.
A Visat Cosméticos Ltda. está comprometida em proporcionar aos seus clientes a melhor experiência de compra. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, disponibilizamos nossa política de reembolso e devoluções para garantir que o processo seja o mais claro e simples possível.
1. Condições para Devolução
A devolução de produtos pode ser solicitada nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito ou avaria no momento da entrega.
- Produto diferente do solicitado: Caso você receba um item que não corresponda ao pedido original.
- Desistência da compra (arrependimento): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem a necessidade de justificativa.
2. Requisitos para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto:
- Não tenha sido usado;
- Esteja em sua embalagem original, lacrado e em perfeito estado;
- Acompanhe a nota fiscal e todos os acessórios, manuais ou brindes, se aplicável.
3. Procedimento para Devolução
Para solicitar a devolução, siga os seguintes passos:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@visathair.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto.
- Assim que o produto for recebido e inspecionado, entraremos em contato para confirmar se a devolução foi aprovada ou rejeitada de acordo com as condições estabelecidas.
4. Troca de Produtos
Se você desejar a troca de um produto por outro igual ou de valor equivalente (em caso de indisponibilidade), o prazo para solicitar a troca também é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item. O cliente deve seguir o procedimento descrito acima para realizar a solicitação.
5. Reembolso
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: O valor será creditado na fatura do cartão, dentro do prazo estipulado pela administradora do cartão.
- Boleto bancário ou transferência: O valor será reembolsado via depósito em conta bancária, em até 10 (dez) dias úteis.
6. Custos de Envio
- Defeito ou erro de envio: Em casos de devolução por defeito do produto ou envio incorreto, a Visat Cosméticos Ltda. arcará com os custos de envio.
- Desistência da compra: Nos casos de desistência, o custo do envio para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto quando a devolução ocorrer por defeito ou erro no envio.
7. Produtos que Não Podem ser Devolvidos
Por questões de segurança e higiene, determinados produtos não podem ser devolvidos caso estejam abertos ou usados, tais como:
- Produtos de cuidados pessoais;
- Cosméticos e produtos de beleza com o lacre rompido.
8. Prazo para Solicitação
O prazo para solicitar a devolução por desistência ou defeito é de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
9. Contatos
Para qualquer dúvida ou solicitação de devolução, entre em contato conosco através do e-mail: suporte@visathair.com.br ou pelo telefone: +55 11 95249-0017.